Especialista de Desenvolvimento de Negócios [PCD]

About the Role

Como Especialista de Desenvolvimento de Negócios para o Uber para Empresas (U4B), você fornecerá suporte de linha de frente a clientes corporativos que utilizam a plataforma da Uber para serviços de transporte e refeição corporativa. Você ajudará clientes e seus funcionários a navegar na plataforma, resolver problemas operacionais e garantir uma experiência tranquila que aumente sua produtividade e satisfação.

Esta função de nível inicial é ideal para indivíduos apaixonados por oferecer serviço de alta qualidade, aprender rapidamente e crescer em um ambiente de suporte B2B. Você trabalhará em vários canais de suporte e colaborará com equipes internas para garantir que os problemas sejam resolvidos de forma eficaz e eficiente.

O que o você vai fazer:

1. Fornecer suporte de linha de frente aos clientes do Uber para Empresas e seus funcionários por meio de múltiplos canais: e-mail, WhatsApp/chat e telefone.
2. Auxiliar na integração (onboarding) e configuração de contas corporativas e ajudar os usuários a entender como acessar viagens, refeições e recursos da conta.
3. Solucionar problemas relacionados a acesso à conta, discrepâncias de cobrança, falhas de viagem, métodos de pagamento e integrações de despesas.
4. Colaborar com equipes internas (Vendas, Finanças, Fraudes) escalando problemas urgentes ou não resolvidos com documentação clara.
5. Utilizar ferramentas como Google Workspace, Jira, Bliss e Slack para gerenciar e rastrear casos de suporte com precisão.
6. Fornecer acompanhamentos básicos ou esclarecimentos a clientes ou equipes internas quando um problema exigir contribuição ou investigação interfuncional.
7. Documentar e escalar problemas recorrentes, processos ineficientes ou processos pouco claros que impactam a experiência do cliente.
8. Compartilhar proativamente padrões no feedback dos clientes para ajudar a identificar áreas de melhoria para ferramentas, fluxos de suporte ou conteúdo da central de ajuda.
9. Garantir um alto nível de profissionalismo e empatia em todas as interações, visando construir confiança com os clientes corporativos.
10. Participar de sessões de compartilhamento de conhecimento e calibração para garantir consistência e qualidade nas respostas.

Qualificações básicas:

1. Pelo menos 6 meses de experiência em atendimento B2B e experiência comprovada em atendimento ao cliente.
2. Habilidade de comunicação verbal e escrita em Inglês.
3. Nível superior completo ou cursando
4. Paixão em servir: Na Uber, somos obcecados em garantir o melhor atendimento para nossos usuários e motoristas-parceiros. Nosso suporte é o diferencial, o que faz o nosso negócio ser cada vez mais sólido no mercado global
5. Demonstrar empatia ao resolver os contatos dos clientes.
6. Entusiasmo: Você ama a Uber. Você é motivado por ajudar os outros e por estar na vanguarda de uma marca altamente visível e de rápido crescimento
7. Agilidade: Você aceita mudanças e pode absorver novas informações com facilidade
8. Resiliência: Você sabe lidar com pressão e superar obstáculos
9. Adaptabilidade: processos e linhas de negócio podem mudar rapidamente de acordo com as necessidades do negócio, você é uma pessoa que aceita e se adapta a essa mudança para se dedicar aos novos desafios à medida que eles chegarem
10. Calma sob pressão: Você tem excelentes habilidades organizacionais, integridade e excelente acompanhamento nas tarefas
11. Curiosidade: Você adora aprender como as coisas funcionam e está sempre procurando maneiras de inovar. Você gosta de testar diferentes estratégias de suporte e acompanhar os resultados das tratativas realizadas
12. Excelente compreensão de leitura e habilidades de escrita: Deve ser capaz de conectar o que os usuários estão pedindo com respostas para seus verdadeiros problemas
13. Capacidade de solucionar problemas e encontrar resoluções rápidas.
14. Proficiência usando computadores (digitando, navegando rapidamente entre várias ferramentas)
15. Capacidade de trabalhar bem em um ambiente de equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo onde as pessoas aprendem umas com as outras e aprimoram continuamente os processos em nome dos usuários.

Qualificações desejáveis

1. Mais de 1 ano de experiência em atendimento ao cliente, especialmente nos setores B2B, tecnologia, varejo ou hotelaria.
2. Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita em Inglês (B2).
3. Experiência utilizando Jira ou Bliss é altamente valorizada.
4. Interesse demonstrado em insights do cliente, processos operacionais ou melhoria contínua.

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